Fórmulas botánicas desarrolladas bajo rigurosos estándares de calidad y trazabilidad completa de ingredientes cultivados de manera regenerativa.
En cumplimiento con las políticas de comercio digital, directrices de Meta Business, y las leyes de protección al consumidor, ponemos a disposición pública la ficha registral completa de nuestra entidad.
Cada referencia cuenta con lote visible y fecha de vencimiento garantizada mínima de 18 meses.
Niacinamida al 5% + Escualano Vegetal puro. Restaura la barrera lipídica y unifica el tono de piel.
Extracto de Camelia silvestre y Té Verde. Nutrición antioxidante profunda y estimulación de colágeno natural.
Mezcla prensada en frío de Jojoba dorada y Rosa Mosqueta andina. Aporta elasticidad inmediata y brillo sedoso.
Infusión funcional de Ashwagandha, Melisa y Reishi para regulación del estrés celular y vitalidad diurna.
Procesos claros de compra, pago, despacho y atención. Consulta nuestras políticas completas de envíos, cambios, devoluciones y tratamiento de datos en la sección Políticas.
Todos los pedidos se despachan en empaque protector y se entrega número de guía para el seguimiento del envío. Los tiempos de despacho y entrega varían según la ciudad y se informan antes de finalizar la compra.
Tarjetas débito y crédito, PSE, transferencias bancarias y links o plataformas de pago habilitadas en nuestros canales oficiales. Los medios disponibles se informan durante el proceso de compra.
Aplicamos las garantías legales y los procedimientos de cambio, devolución y retracto conforme a la Ley 1480 de 2011. Los términos completos están disponibles en la sección Políticas de este sitio.
Para consultas de compra, seguimiento de pedidos, cambios, devoluciones o el ejercicio de tus derechos de Habeas Data, nuestro equipo de soporte está disponible en los canales oficiales.
Atención en tiempo real con asesores especializados:
+57 300 204 6301 open_in_newAtención General: evia.bienestar@gmail.com
Reclamaciones Legales: evia.bienestar@gmail.com
Lunes a Viernes: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora Colombia)
Sábados: 9:00 a.m. – 2:00 p.m.
Recibirás confirmación de tu solicitud y respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana, generalmente en un máximo de 24 horas hábiles.
Claridad absoluta en nuestras cláusulas de entrega, devoluciones y manejo de información.
EVIA Belleza y Bienestar, en adelante "EVIA", es una marca dedicada a la comercialización de productos relacionados con belleza, bienestar, autocuidado y categorías complementarias. Las presentes políticas establecen las condiciones aplicables a la navegación, compra de productos, envío, entrega, cambios, devoluciones, retracto, tratamiento de información personal y demás relaciones comerciales que se desarrollen a través de nuestros canales digitales.
Al realizar una compra, registrarse, solicitar información o utilizar nuestros canales digitales, el usuario declara haber leído y comprendido las presentes políticas, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación colombiana.
Identificación del proveedor
EVIA proporcionará información clara, suficiente, verificable y actualizada sobre los productos ofrecidos, sus características, precio, disponibilidad, condiciones de compra y medios de contacto.
Productos
Los productos publicados serán descritos de la manera más precisa posible, incluyendo, cuando corresponda: nombre del producto, características, presentación, contenido, precio, disponibilidad, recomendaciones de uso e información relevante para el consumidor. Las fotografías utilizadas tienen finalidad ilustrativa y procuramos que representen fielmente los productos; pueden existir pequeñas diferencias de color, presentación o empaque derivadas de condiciones de iluminación, pantalla, fabricación o actualización del producto.
Precios
Los precios publicados estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda. El precio aplicable será el informado al momento de realizar la compra. Cuando corresponda, se informarán por separado los costos de envío, impuestos, cargos adicionales u otros conceptos que deban ser asumidos por el consumidor. EVIA podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales antes de que se perfeccione una compra; las modificaciones no afectarán compras ya confirmadas, salvo los casos permitidos por la legislación aplicable.
Proceso de compra
El consumidor podrá seleccionar los productos, cantidades y demás opciones disponibles y revisar el resumen de su pedido antes de finalizar la transacción, verificar y corregir los datos suministrados, y la aceptación de la compra deberá ser expresa y verificable. Una vez realizada la transacción, EVIA enviará o pondrá a disposición la confirmación correspondiente con la información de la operación.
Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra. EVIA no almacena directamente información completa de tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago sea realizado por un proveedor especializado de pagos.
Cobertura
EVIA realizará envíos a las zonas de Colombia que se encuentren habilitadas al momento de la compra. La cobertura puede variar según la ciudad, municipio, operador logístico y condiciones de acceso. En caso de que una dirección no pueda ser atendida, EVIA informará al consumidor y podrá ofrecer una alternativa razonable de entrega o la cancelación de la operación cuando corresponda.
Tiempo de despacho
Los pedidos serán procesados una vez confirmado el pago. El tiempo estimado de despacho será de 1 a 3 días hábiles. Este tiempo corresponde al procesamiento y preparación del pedido y no necesariamente al tiempo total de transporte.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega será informado al consumidor antes de finalizar la compra. Como referencia:
Los tiempos pueden variar por situaciones ajenas al control de EVIA, incluyendo condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades del operador logístico, situaciones de orden público, fuerza mayor o información incorrecta suministrada por el consumidor. Si no se establece un plazo específico de entrega, se aplicarán los términos previstos por la legislación colombiana vigente.
Dirección de entrega
El consumidor será responsable de proporcionar información correcta y completa para la entrega, incluyendo, cuando corresponda: nombre del destinatario, dirección completa, ciudad o municipio, barrio, teléfono e información adicional necesaria para facilitar la entrega. EVIA podrá comunicarse con el consumidor cuando existan inconsistencias que impidan realizar la entrega.
Pedido no recibido
Si el consumidor manifiesta que no recibió su pedido, deberá comunicarse con EVIA al correo evia.bienestar@gmail.com o por WhatsApp al +57 300 204 6301. EVIA realizará las verificaciones correspondientes con el operador logístico. No se considerará entregado un pedido únicamente por la existencia de una actualización automática del sistema cuando existan indicios razonables de que la entrega no ocurrió correctamente.
Productos dañados durante el transporte
Si el producto llega visiblemente deteriorado, el consumidor podrá comunicarse con EVIA lo antes posible y proporcionar fotografías, videos u otra evidencia que permita analizar el caso. EVIA realizará la gestión correspondiente conforme a las garantías legales y condiciones aplicables.
Las solicitudes de cambio, devolución, garantía o retracto deberán realizarse a través de los canales oficiales: correo evia.bienestar@gmail.com o WhatsApp +57 300 204 6301.
Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor tendrá derecho a ejercer el retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana. En las ventas a distancia, el término general previsto por la Ley 1480 de 2011 es de cinco (5) días hábiles. El consumidor deberá devolver el producto en las condiciones previstas por la ley y los costos asociados a la devolución por ejercicio del retracto serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
El derecho de retracto tiene excepciones legales, entre ellas determinados productos que por su naturaleza puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes de uso personal. Cuando un producto se encuentre dentro de una excepción legal, EVIA informará al consumidor las condiciones correspondientes. La devolución del dinero se realizará dentro del plazo legal aplicable, una vez se hayan cumplido las condiciones correspondientes.
Productos defectuosos o con problemas de calidad
Cuando un producto presente un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, el consumidor podrá solicitar la aplicación de la garantía legal cuando corresponda. EVIA analizará cada solicitud de acuerdo con las características del producto y la legislación vigente; el consumidor deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra y evaluar el caso.
Producto incorrecto
Si el consumidor recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con EVIA para gestionar la solución correspondiente. Cuando el error sea atribuible a EVIA, se coordinará la solución sin trasladar al consumidor los costos que legalmente no le correspondan.
Condiciones para recibir un producto devuelto
Cuando legalmente sea procedente una devolución, EVIA podrá solicitar que el producto sea entregado en las condiciones previstas para el respectivo procedimiento. En productos de uso personal, cosméticos, suplementos, productos de higiene o productos que puedan deteriorarse o perder condiciones de seguridad después de abiertos, se aplicarán las excepciones y restricciones establecidas por la legislación colombiana. Ninguna condición interna de EVIA limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Reversión del pago
En las operaciones realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos electrónicos, podrán existir situaciones en las que legalmente proceda la reversión del pago, entre ellas casos de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso. El consumidor deberá comunicar oportunamente la situación a EVIA y cumplir los requisitos establecidos para el trámite correspondiente. EVIA colaborará con el consumidor y con los participantes del sistema de pago para gestionar las solicitudes que legalmente correspondan.
El uso del sitio web y canales digitales de EVIA implica la aceptación de las condiciones de uso aplicables. El usuario se compromete a utilizar los canales de EVIA de manera lícita y responsable. No está permitido:
EVIA podrá limitar, suspender o cancelar operaciones cuando existan razones objetivas relacionadas con fraude, seguridad, errores manifiestos o incumplimiento de las condiciones, respetando siempre los derechos del consumidor.
Los contenidos publicados por EVIA, incluyendo textos, fotografías, diseños, logotipos, símbolos, gráficos, elementos visuales, nombres comerciales y demás materiales, son propiedad de EVIA o se utilizan legítimamente bajo autorización. No está permitido copiar, modificar, reproducir, distribuir o utilizar comercialmente dichos contenidos sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.
EVIA reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes, visitantes, usuarios y demás titulares. El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.
Responsable del tratamiento
Información que podemos recopilar
EVIA procurará solicitar únicamente la información necesaria para cumplir las finalidades informadas.
Finalidades del tratamiento
Autorización
Cuando la legislación exija autorización, EVIA solicitará al titular una autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de sus datos personales, por medios físicos o electrónicos que permitan conservar evidencia de la autorización. El titular podrá consultar posteriormente las condiciones bajo las cuales autorizó el tratamiento.
Derechos de los titulares
Procedimiento para consultas y reclamos
El titular podrá presentar consultas o reclamos mediante el correo evia.bienestar@gmail.com, la dirección Cra 68 b # 92 EE 40, Medellín, Antioquia, Colombia o el teléfono +57 300 204 6301. La solicitud deberá permitir identificar al titular y describir claramente la petición; EVIA dará respuesta dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Seguridad de la información
EVIA implementará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, acceso no autorizado, uso indebido o tratamiento no autorizado. El acceso a la información estará limitado según las funciones y necesidades de quienes participen en su tratamiento. Ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
Encargados y terceros
Para desarrollar sus actividades, EVIA podrá utilizar proveedores que actúen como encargados del tratamiento o que requieran acceso limitado a determinada información, como plataformas de comercio electrónico, proveedores de pagos, empresas de transporte y logística, servicios de alojamiento web, servicios tecnológicos, herramientas de atención al cliente, servicios de analítica y proveedores de marketing y comunicación. Los terceros deberán tratar la información de acuerdo con las condiciones aplicables y únicamente para las finalidades autorizadas o legalmente permitidas.
Comunicaciones comerciales
Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, EVIA podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, novedades, contenidos de bienestar y ofertas. El titular podrá solicitar dejar de recibirlas en cualquier momento. Esta solicitud no afectará las comunicaciones necesarias para gestionar una compra, entrega, devolución, garantía, seguridad o cumplimiento de obligaciones legales.
Cookies y tecnologías similares
El sitio web de EVIA podrá utilizar cookies y tecnologías similares para facilitar el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso, mejorar la experiencia del usuario, medir campañas de marketing y proporcionar funcionalidades relacionadas con publicidad digital. Cuando corresponda, el usuario podrá gestionarlas mediante las opciones de su navegador.
Datos sensibles y menores de edad
EVIA evitará solicitar datos sensibles salvo cuando exista una finalidad legítima y una base legal que permita su tratamiento; el suministro será facultativo cuando la ley así lo establezca. EVIA no busca recopilar deliberadamente información personal de niños, niñas o adolescentes; cuando excepcionalmente sea necesario, se aplicarán las reglas de protección especiales.
Conservación de la información
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, administrativas o ejercer derechos legítimos. Cuando ya no sea necesario conservar determinada información, EVIA podrá proceder a su eliminación, anonimización o archivo conforme a las obligaciones legales aplicables.
EVIA podrá modificar estas políticas cuando sea necesario para reflejar cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos. La versión actualizada estará disponible en nuestros canales oficiales e indicará la fecha de actualización; cuando los cambios requieran una nueva autorización conforme a la legislación, EVIA implementará el mecanismo correspondiente.
Atención al consumidor
Para solicitudes relacionadas con productos, compras, envíos, devoluciones, garantías o servicio al cliente:
Para asuntos específicamente relacionados con protección de datos personales: correo evia.bienestar@gmail.com.
Autoridad de protección al consumidor
Cuando corresponda, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para ejercer los derechos y mecanismos de protección establecidos por la legislación colombiana.
Legislación aplicable
Aceptación
Al utilizar los canales digitales de EVIA, realizar una compra, registrarse, solicitar información o proporcionar voluntariamente datos personales, el usuario reconoce haber tenido acceso a las condiciones y políticas aplicables. La aceptación de los términos comerciales no implica renuncia a los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.
EVIA Belleza y Bienestar — "Cuida tu esencia."
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
